Atención de conflictos en la prestación de servicios de salud

Requisitos

• 1.- Identificación oficial (original y copia simple legible).
• 2.- Comprobante domiciliario, con antigüedad no mayor a dos meses. (original y copia simple legible).
• 3.- Una breve descripción de los hechos motivo de la queja en orden cronológico. (Por escrito o verbal). a) Puede presentar esta descripción por escrito, con nombre, domicilio, número de afiliación (si cuenta con afiliación a algún seguro) y en su caso, número telefónico del quejoso y del prestador del servicio médico contra el cual se inconforme, que incluya las pretensiones que reclama del prestador del servicio. El escrito en que conste la queja será firmado al calce por el quejoso, en caso de que no supiera o no pudiese firmar estampará su huella digital, firmando otra persona de su confianza a su ruego. b) O puede acudir a las Unidades de Asesorías y Quejas, en donde, de manera verbal puede manifestar los hechos, nombre, domicilio, número de afiliación (si cuenta con afiliación a algún seguro) y en su caso, número telefónico del quejoso y del prestador del servicio médico contra el cual se inconforme y pretensiones, para que un asesor jurídico inicie por comparecencia el trámite de queja.
• 4.- Documentos en los que se soporten los hechos manifestados (Original y copia simple legible). Es decir todos los documentos con los que cuente como por ejemplo: notas, expediente clínico, estudios de laboratorio y gabinete, recetas médicas; así como, documentos de gastos generados.
• 5.- Si actúa a nombre de un tercero, exhibirá la documentación con la que acredite esa representación ya sea en razón del parentesco o por otra causa fundamentada.

Pasos a seguir

1. Paso 1: Presentar la breve descripción de la inconformidad de forma personal, telefónica, escrita o correo electrónico a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico.
2. Paso 2: Acudir a las instalaciones de la CESAMED (Comisión Estatal de Arbitraje Médico) y presentar la documentación requerida.
3. Paso 3: Cuando es procedente una inconformidad se citará a la persona y prestador del servicio médico para dirimir en la CESAMED (Comisión Estatal de Arbitraje Médico) la controversia médica.
4. Paso 4: En caso de que no proceda la queja se da una explicación a la persona del motivo por el cual es improcedente su inconformidad.

Costos

Centros de atención

Fundamento jurídico

• Decreto por el que crea la Comisión Estatal de Arbitraje Médico; Artículo 2 y Artículo 4 Fracciones II, III y IV
• Reglamento Interno de la Comisión Estatal de Arbitraje Médico del Estado de Puebla; Artículo 3 y Artículo 4
• Manual de Procedimientos para la Atención de Quejas presentadas ante la CESAMED; Artículo 1, Artículo 2 Fracción XVI, Artículo 35, Artículo 36, Artículo 37 y Artículo 39
• Consulta la información del Registro Estatal de Regulaciones relacionada con este servicio. Click aquí

Criterios de resolución

Cumplir con los requisitos establecidos.

Preguntas frecuentes