Atención a denuncias por maltrato animal

DATOS GENERALES

• Número de registro: 01/SMA/DPA/SER/C070526
• Acto administrativo: Servicio
• Tipo de usuario o población objetivo: Público en general
• Tema: Ambiental
• Clasificación: Ciudadano
• Objetivo: Atender animales que hayan sido sujetos de maltrato e iniciar los procedimientos para determinar probables infracciones administrativas. Se evita que se sigan cometiendo hechos de maltrato y se resguarda a los animales en los casos en que peligre su vida e integridad.
• ¿En qué casos debe presentarse el servicio?: Cuando una persona física o moral quiera denunciar actos, hechos u omisiones que pudieran constituir infracciones a la normativa municipal en materia de protección animal.
• Documento que se obtiene: No aplica
• Vigencia del documento que se obtiene: No aplica

PASOS A SEGUIR

• Pasos a seguir por modo de atención Presencial Se presentará a la Dirección de Protección Animal la denuncia a través del formato descargable o bien por comparecencia . En línea Se puede recibir solicitud vía correo electrónico Telefónica Se puede solicitar al teléfono 222 309 46 00 Ext. 7070
• Pasos a seguir por modo de atención
• Presencial Se presentará a la Dirección de Protección Animal la denuncia a través del formato descargable o bien por comparecencia . En línea Se puede recibir solicitud vía correo electrónico Telefónica Se puede solicitar al teléfono 222 309 46 00 Ext. 7070
• Presencial Se presentará a la Dirección de Protección Animal la denuncia a través del formato descargable o bien por comparecencia .
• Presencial
• Se presentará a la Dirección de Protección Animal la denuncia a través del formato descargable o bien por comparecencia .
• En línea Se puede recibir solicitud vía correo electrónico
• En línea
• Se puede recibir solicitud vía correo electrónico
• Telefónica Se puede solicitar al teléfono 222 309 46 00 Ext. 7070
• Telefónica
• Se puede solicitar al teléfono 222 309 46 00 Ext. 7070

REQUISITOS

• Formato de denuncia. Donde se proporcionan los datos necesarios para poder atender a la solicitud. (Editable disponible para descargar en el apartado de Formatos). Original / Identificación Oficial vigente Credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral, Pasaporte expedido por la Secretaría de Relaciones Exteriores ó Licencia para conducir expedida por la Secretaría de Movilidad y Transporte del Estado de Puebla. Copia simple

FORMATOS

• Formatos para la gestión del servicio Clave Fecha de publicación Nombre FORM.0632026/SMA.DPA/J/2427 FORM.063.2026-SMA.DPA-J-2427 Formato de denuncia.docx El servicio se presenta mediante escrito libre Sí se presenta mediante escrito libre Información que debe contener el escrito libre Artículo 1908.- La denuncia deberá presentarse por escrito o de manera verbal manifestando al menos: I. Nombre o razón social, domicilio y teléfono en su caso, del denunciante o su representante legal, salvaguardando la identidad del mismo; II. Actos, hechos u omisiones denunciados; III. Datos que permitan identificar al presunto infractor o localizar el sitio donde se comete la infracción; y IV. Pruebas que en su caso ofrezca el denunciante.
• Formatos para la gestión del servicio
• Clave Fecha de publicación Nombre FORM.0632026/SMA.DPA/J/2427 FORM.063.2026-SMA.DPA-J-2427 Formato de denuncia.docx El servicio se presenta mediante escrito libre Sí se presenta mediante escrito libre Información que debe contener el escrito libre Artículo 1908.- La denuncia deberá presentarse por escrito o de manera verbal manifestando al menos: I. Nombre o razón social, domicilio y teléfono en su caso, del denunciante o su representante legal, salvaguardando la identidad del mismo; II. Actos, hechos u omisiones denunciados; III. Datos que permitan identificar al presunto infractor o localizar el sitio donde se comete la infracción; y IV. Pruebas que en su caso ofrezca el denunciante.
• FORM.0632026/SMA.DPA/J/2427
• FORM.063.2026-SMA.DPA-J-2427 Formato de denuncia.docx
• El servicio se presenta mediante escrito libre Sí se presenta mediante escrito libre Información que debe contener el escrito libre Artículo 1908.- La denuncia deberá presentarse por escrito o de manera verbal manifestando al menos: I. Nombre o razón social, domicilio y teléfono en su caso, del denunciante o su representante legal, salvaguardando la identidad del mismo; II. Actos, hechos u omisiones denunciados; III. Datos que permitan identificar al presunto infractor o localizar el sitio donde se comete la infracción; y IV. Pruebas que en su caso ofrezca el denunciante.
• El servicio se presenta mediante escrito libre Sí se presenta mediante escrito libre
• Sí se presenta mediante escrito libre
• Información que debe contener el escrito libre Artículo 1908.- La denuncia deberá presentarse por escrito o de manera verbal manifestando al menos: I. Nombre o razón social, domicilio y teléfono en su caso, del denunciante o su representante legal, salvaguardando la identidad del mismo; II. Actos, hechos u omisiones denunciados; III. Datos que permitan identificar al presunto infractor o localizar el sitio donde se comete la infracción; y IV. Pruebas que en su caso ofrezca el denunciante.
• Artículo 1908.- La denuncia deberá presentarse por escrito o de manera verbal manifestando al menos: I. Nombre o razón social, domicilio y teléfono en su caso, del denunciante o su representante legal, salvaguardando la identidad del mismo; II. Actos, hechos u omisiones denunciados; III. Datos que permitan identificar al presunto infractor o localizar el sitio donde se comete la infracción; y IV. Pruebas que en su caso ofrezca el denunciante.

PLAZOS

• Plazos para la conclusión del servicio Plazo máximo de resolución Atención inmediata/24 horas Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Plazos para la conclusión del servicio
• Plazo máximo de resolución Atención inmediata/24 horas Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Plazo máximo de resolución Atención inmediata/24 horas
• Atención inmediata/24 horas
• Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica
• No aplica
• Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad
• Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Aplica afirmativa ficta No aplica
• Aplica negativa ficta No aplica

CRITERIOS DEL TRÁMITE

• Criterios generales del servicio Criterios de resolución del servicio La determinación de infracciones y en su caso de la aplicación de las sanciones administrativas, dependerá del valor de las pruebas y elementos que integren el expediente administrativo Procedente cuando Se acredite que existe la infracción administrativa Improcedente cuando Cuando no existan pruebas o las mismas no sean suficientes para acreditar la existencia de la infracción El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria Sí Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria Verificar los hechos, actos u omisiones denunciados. Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios generales del servicio
• Criterios de resolución del servicio La determinación de infracciones y en su caso de la aplicación de las sanciones administrativas, dependerá del valor de las pruebas y elementos que integren el expediente administrativo Procedente cuando Se acredite que existe la infracción administrativa Improcedente cuando Cuando no existan pruebas o las mismas no sean suficientes para acreditar la existencia de la infracción El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria Sí Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria Verificar los hechos, actos u omisiones denunciados. Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios de resolución del servicio La determinación de infracciones y en su caso de la aplicación de las sanciones administrativas, dependerá del valor de las pruebas y elementos que integren el expediente administrativo
• La determinación de infracciones y en su caso de la aplicación de las sanciones administrativas, dependerá del valor de las pruebas y elementos que integren el expediente administrativo
• Procedente cuando Se acredite que existe la infracción administrativa
• Se acredite que existe la infracción administrativa
• Improcedente cuando Cuando no existan pruebas o las mismas no sean suficientes para acreditar la existencia de la infracción
• Cuando no existan pruebas o las mismas no sean suficientes para acreditar la existencia de la infracción
• El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria Sí
• Sí
• Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria Verificar los hechos, actos u omisiones denunciados.
• Verificar los hechos, actos u omisiones denunciados.
• Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• No aplica

ASPECTOS A CONSIDERAR

• Aspectos a considerar En caso de que se detecte que está en riesgo la vida o la integridad del animal , se ordenará su resguardo. Cuando la atención médica a la persona agredida se realice con particulares, deberá especificar en el dictamen que la atención fue por agresión animal.
• Aspectos a considerar
• En caso de que se detecte que está en riesgo la vida o la integridad del animal , se ordenará su resguardo. Cuando la atención médica a la persona agredida se realice con particulares, deberá especificar en el dictamen que la atención fue por agresión animal.

ÁREA RESPONSABLE

• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información Dirección de Protección Animal Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51 Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal
• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información
• Dirección de Protección Animal Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51 Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal
• Dirección de Protección Animal
• Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51 Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal
• Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51
• Horario de atención 9:00 a 17:00 horas
• 9:00 a 17:00 horas
• Teléfono 22 22 64 32 51
• 22 22 64 32 51
• Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx
• carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Nombre del servidor público responsable Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal
• Nombre del servidor público responsable Carlos Eduardo Galina Rodríguez
• Carlos Eduardo Galina Rodríguez
• Cargo Director de Protección Animal
• Director de Protección Animal
• Datos de quien valida la información
• Nombre del servidor público Carlos Eduardo Galina Rodríguez Cargo Director de Protección Animal
• Nombre del servidor público Carlos Eduardo Galina Rodríguez

CENTROS DE ATENCIÓN

• Lugar donde se gestiona el servicio Dirección de Protección Animal Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51 Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Lugar donde se gestiona el servicio
• Dirección de Protección Animal Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51 Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección de Protección Animal
• Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51 Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle Calle Mirasoles 14, Colonia Bugambilias 72580, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención 9:00 a 17:00 horas Teléfono 22 22 64 32 51
• Horario de atención 9:00 a 17:00 horas
• 9:00 a 17:00 horas
• Teléfono 22 22 64 32 51
• 22 22 64 32 51
• Correo electrónico carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx
• carlos.galina@ayuntamientopuebla.gob.mx

COSTOS

• Costo del servicio Servicio gratuito.
• Costo del servicio
• Servicio gratuito.

MÁS INFORMACIÓN

• Información adicional Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones Hipervínculo del Registro Municipal de Visitas Domiciliarias relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/listado-de-inspectores-y-vistas-domiciliarias
• Información adicional
• Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones Hipervínculo del Registro Municipal de Visitas Domiciliarias relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/listado-de-inspectores-y-vistas-domiciliarias
• Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Hipervínculo del Registro Municipal de Visitas Domiciliarias relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/listado-de-inspectores-y-vistas-domiciliarias

FUNDAMENTO JURÍDICO

• Fundamento legal del servicio Fundamento jurídico Código Reglamentario para el Municipio de Puebla Artículos 1839 fracciones VII y XVI, 1907 y 1908. Ley Orgánica Municipal Artículos 118, 119 y 120 Ley de Bienestar Animal del Estado de Puebla Artículos 3 fracciones XVII y XXX, 7 fracción VI y VIII, 18 fracción I Reglamento Interior de la Secretaría de Medio Ambiente del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 24 fracciones XVI y XXII.
• Fundamento legal del servicio
• Fundamento jurídico Código Reglamentario para el Municipio de Puebla Artículos 1839 fracciones VII y XVI, 1907 y 1908. Ley Orgánica Municipal Artículos 118, 119 y 120 Ley de Bienestar Animal del Estado de Puebla Artículos 3 fracciones XVII y XXX, 7 fracción VI y VIII, 18 fracción I Reglamento Interior de la Secretaría de Medio Ambiente del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 24 fracciones XVI y XXII.
• Fundamento jurídico
• Código Reglamentario para el Municipio de Puebla Artículos 1839 fracciones VII y XVI, 1907 y 1908. Ley Orgánica Municipal Artículos 118, 119 y 120 Ley de Bienestar Animal del Estado de Puebla Artículos 3 fracciones XVII y XXX, 7 fracción VI y VIII, 18 fracción I Reglamento Interior de la Secretaría de Medio Ambiente del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 24 fracciones XVI y XXII.
• Código Reglamentario para el Municipio de Puebla Artículos 1839 fracciones VII y XVI, 1907 y 1908.
• Artículos 1839 fracciones VII y XVI, 1907 y 1908.
• Ley Orgánica Municipal Artículos 118, 119 y 120
• Artículos 118, 119 y 120
• Ley de Bienestar Animal del Estado de Puebla Artículos 3 fracciones XVII y XXX, 7 fracción VI y VIII, 18 fracción I
• Artículos 3 fracciones XVII y XXX, 7 fracción VI y VIII, 18 fracción I
• Reglamento Interior de la Secretaría de Medio Ambiente del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 24 fracciones XVI y XXII.
• Artículos 24 fracciones XVI y XXII.

QUEJAS O DENUNCIAS

• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio
• Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Protesta ciudadana No aplica
• No aplica
• Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario

Preguntas frecuentes