Oficina de Gestión Empresarial

DATOS GENERALES

• Número de registro: 03/SET/DCyDE/DGE/SER/E270326
• Acto administrativo: Servicio
• Tipo de usuario o población objetivo: Público en general
• Tema: Economía y empleo
• Clasificación: Empresarial
• Objetivo: Brindar asesoría en todos los trámites municipales para la apertura, regularización y desarrollo de negocios y empresas, principalmente el Aviso de Apertura de Negocio, así como el acompañamiento para la instalación de nuevas inversiones dentro del Municipio de Puebla.
• ¿En qué casos debe presentarse el servicio?: En caso de abrir su negocio, susceptible de Aviso de Apertura de Negocio y que no mida más de 120 mts2., o en caso de requerir orientación sobre trámites y servicios municipales que el sector empresarial requiere para aperturar, regularizar y desarrollar un negocio o empresa.
• Documento que se obtiene: No aplica
• Vigencia del documento que se obtiene: No aplica

PASOS A SEGUIR

• Pasos a seguir por modo de atención Presencial I.El analista recibe al solicitante y éste se anota en el Formato ¨Registrio de Usuarios del Centro de Atención Empresarial ¨, o recibe la "Carta Intención" del negocio o empresa. ll. El analista escucha la petición del usuario y asesora para utilizar el módulo digital del ¨Aviso de Apertura de Negocios´ o sobre otros trámites y sevicios municipales que el sector empresarial requiere para aperturar, regularizar y desarrollar su negocio o empresa, según sea requerido, en su caso, indica las características que debe tener la información para ayudarle a un ingreso exitoso lll. En el caso de faltar documentación o trámites previo por parte del ciudadano, el funcionario le asesora sobre los requisitos, tiempos y costos conforme al Registro Municipal de Trámites y Servicios y orienta para la debida gestión. En línea No aplica Telefónica I. El analista recibe solicitud de atención a través de las extensiones telefónicas del Centro de Atención Municipal y solicita información del usuario, brindando asesoría en todo momento sobre trámites municipales para la apertura de negocios.
• Pasos a seguir por modo de atención
• Presencial I.El analista recibe al solicitante y éste se anota en el Formato ¨Registrio de Usuarios del Centro de Atención Empresarial ¨, o recibe la "Carta Intención" del negocio o empresa. ll. El analista escucha la petición del usuario y asesora para utilizar el módulo digital del ¨Aviso de Apertura de Negocios´ o sobre otros trámites y sevicios municipales que el sector empresarial requiere para aperturar, regularizar y desarrollar su negocio o empresa, según sea requerido, en su caso, indica las características que debe tener la información para ayudarle a un ingreso exitoso lll. En el caso de faltar documentación o trámites previo por parte del ciudadano, el funcionario le asesora sobre los requisitos, tiempos y costos conforme al Registro Municipal de Trámites y Servicios y orienta para la debida gestión. En línea No aplica Telefónica I. El analista recibe solicitud de atención a través de las extensiones telefónicas del Centro de Atención Municipal y solicita información del usuario, brindando asesoría en todo momento sobre trámites municipales para la apertura de negocios.
• Presencial I.El analista recibe al solicitante y éste se anota en el Formato ¨Registrio de Usuarios del Centro de Atención Empresarial ¨, o recibe la "Carta Intención" del negocio o empresa. ll. El analista escucha la petición del usuario y asesora para utilizar el módulo digital del ¨Aviso de Apertura de Negocios´ o sobre otros trámites y sevicios municipales que el sector empresarial requiere para aperturar, regularizar y desarrollar su negocio o empresa, según sea requerido, en su caso, indica las características que debe tener la información para ayudarle a un ingreso exitoso lll. En el caso de faltar documentación o trámites previo por parte del ciudadano, el funcionario le asesora sobre los requisitos, tiempos y costos conforme al Registro Municipal de Trámites y Servicios y orienta para la debida gestión.
• Presencial
• I.El analista recibe al solicitante y éste se anota en el Formato ¨Registrio de Usuarios del Centro de Atención Empresarial ¨, o recibe la "Carta Intención" del negocio o empresa. ll. El analista escucha la petición del usuario y asesora para utilizar el módulo digital del ¨Aviso de Apertura de Negocios´ o sobre otros trámites y sevicios municipales que el sector empresarial requiere para aperturar, regularizar y desarrollar su negocio o empresa, según sea requerido, en su caso, indica las características que debe tener la información para ayudarle a un ingreso exitoso lll. En el caso de faltar documentación o trámites previo por parte del ciudadano, el funcionario le asesora sobre los requisitos, tiempos y costos conforme al Registro Municipal de Trámites y Servicios y orienta para la debida gestión.
• En línea No aplica
• En línea
• No aplica
• Telefónica I. El analista recibe solicitud de atención a través de las extensiones telefónicas del Centro de Atención Municipal y solicita información del usuario, brindando asesoría en todo momento sobre trámites municipales para la apertura de negocios.
• Telefónica
• I. El analista recibe solicitud de atención a través de las extensiones telefónicas del Centro de Atención Municipal y solicita información del usuario, brindando asesoría en todo momento sobre trámites municipales para la apertura de negocios.

REQUISITOS

• Se solicita información para el llenado del formato "Registro de Usuarios del Centro de Atención Empresarial", el servicio se otorga aunque el ciudadano decida no brindar la información Se solicita nombre completo, teléfono, correo electrónico y firma No aplica / Carta Intención dirigida al Secretario de Economía y Turismo del Municipio de Puebla, en caso de que el negocio supere la inversión de 1 MDP No aplica No aplica

FORMATOS

• Formatos para la gestión del servicio
• El servicio se presenta mediante escrito libre No aplica Información que debe contener el escrito libre No aplica
• El servicio se presenta mediante escrito libre No aplica
• No aplica
• Información que debe contener el escrito libre No aplica

PLAZOS

• Plazos para la conclusión del servicio Plazo máximo de resolución 15 a 45 minutos. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Plazos para la conclusión del servicio
• Plazo máximo de resolución 15 a 45 minutos. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Plazo máximo de resolución 15 a 45 minutos.
• 15 a 45 minutos.
• Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica
• No aplica
• Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad
• Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Aplica afirmativa ficta No aplica
• Aplica negativa ficta No aplica

CRITERIOS DEL TRÁMITE

• Criterios generales del servicio Criterios de resolución del servicio La solicitud de asesoría es sobre la utilización del módulo informático para la obtención del Aviso de Apertura de Negocios, así como el manejo de la Ventanilla Digital de Inversiones de la Página del H. Ayuntamiento de Puebla. Procedente cuando La asesoría siempre se otorga al ciudadano, en caso de faltar requisitos, se le orienta sobre la forma de obtenerlos. Improcedente cuando El ciudadano no cuenta con la información necesaria para brindarle la orientación de manera correcta (no está dado de alta en el SAT, no conoce el tamaño de su negocio, no es el dueño de la gestión y no tiene la documentación para revisión, entre otros). El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios generales del servicio
• Criterios de resolución del servicio La solicitud de asesoría es sobre la utilización del módulo informático para la obtención del Aviso de Apertura de Negocios, así como el manejo de la Ventanilla Digital de Inversiones de la Página del H. Ayuntamiento de Puebla. Procedente cuando La asesoría siempre se otorga al ciudadano, en caso de faltar requisitos, se le orienta sobre la forma de obtenerlos. Improcedente cuando El ciudadano no cuenta con la información necesaria para brindarle la orientación de manera correcta (no está dado de alta en el SAT, no conoce el tamaño de su negocio, no es el dueño de la gestión y no tiene la documentación para revisión, entre otros). El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios de resolución del servicio La solicitud de asesoría es sobre la utilización del módulo informático para la obtención del Aviso de Apertura de Negocios, así como el manejo de la Ventanilla Digital de Inversiones de la Página del H. Ayuntamiento de Puebla.
• La solicitud de asesoría es sobre la utilización del módulo informático para la obtención del Aviso de Apertura de Negocios, así como el manejo de la Ventanilla Digital de Inversiones de la Página del H. Ayuntamiento de Puebla.
• Procedente cuando La asesoría siempre se otorga al ciudadano, en caso de faltar requisitos, se le orienta sobre la forma de obtenerlos.
• La asesoría siempre se otorga al ciudadano, en caso de faltar requisitos, se le orienta sobre la forma de obtenerlos.
• Improcedente cuando El ciudadano no cuenta con la información necesaria para brindarle la orientación de manera correcta (no está dado de alta en el SAT, no conoce el tamaño de su negocio, no es el dueño de la gestión y no tiene la documentación para revisión, entre otros).
• El ciudadano no cuenta con la información necesaria para brindarle la orientación de manera correcta (no está dado de alta en el SAT, no conoce el tamaño de su negocio, no es el dueño de la gestión y no tiene la documentación para revisión, entre otros).
• El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica
• No aplica
• Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica
• Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica

ASPECTOS A CONSIDERAR

• Aspectos a considerar Según el requerimiento del ciudadano, la asesoría puede ser para la utilización del módulo virtual del Aviso de Apertura de Negocios, sobre cualquier trámite que con motivo de la apertura / regularización / ampliación / cierre de su negocio, deba realizar. Toda asesoría brindada por la Oficna de Gestión Empresarial es gratuita. La Oficina de Gestión Empresarial no resuelve trámites, orienta sobre la gestión ante las instancias competentes, por tanto, no garantiza la resolución exitosa de trámites, ni es posible gestionar excepciones de requisitos, ampliaciones de plazos, descuentos sobre multas o recargos, autorizar gestión de terceros no autorizados, ni se resguarda documentación, ni se solicitan pagos. El servicio brindado es asesoría, y el servidor público que atiende no puede ingresar / dar seguimiento personal / recibir resoluciones de los trámites que asesora, la gestión es responsabilidad del ciudadano solicitante. El solicitante podrá requerir información del trámite en los módulos de atención de la Oficina de Gestión Empresarial en el interior del Centro de Atención Municipal.
• Aspectos a considerar
• Según el requerimiento del ciudadano, la asesoría puede ser para la utilización del módulo virtual del Aviso de Apertura de Negocios, sobre cualquier trámite que con motivo de la apertura / regularización / ampliación / cierre de su negocio, deba realizar. Toda asesoría brindada por la Oficna de Gestión Empresarial es gratuita. La Oficina de Gestión Empresarial no resuelve trámites, orienta sobre la gestión ante las instancias competentes, por tanto, no garantiza la resolución exitosa de trámites, ni es posible gestionar excepciones de requisitos, ampliaciones de plazos, descuentos sobre multas o recargos, autorizar gestión de terceros no autorizados, ni se resguarda documentación, ni se solicitan pagos. El servicio brindado es asesoría, y el servidor público que atiende no puede ingresar / dar seguimiento personal / recibir resoluciones de los trámites que asesora, la gestión es responsabilidad del ciudadano solicitante. El solicitante podrá requerir información del trámite en los módulos de atención de la Oficina de Gestión Empresarial en el interior del Centro de Atención Municipal.

ÁREA RESPONSABLE

• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información Secretaría de Economía y Turismo/Dirección de Competitividad y Desarrollo Empresarial Dirección Avenida Reforma 113, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 7050 Correo electrónico adela.villar@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial Nombre del servidor público Arturo Galicia González Cargo Jefe del Departamento de Gestión Empresarial
• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información
• Secretaría de Economía y Turismo/Dirección de Competitividad y Desarrollo Empresarial Dirección Avenida Reforma 113, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 7050 Correo electrónico adela.villar@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial Nombre del servidor público Arturo Galicia González Cargo Jefe del Departamento de Gestión Empresarial
• Secretaría de Economía y Turismo/Dirección de Competitividad y Desarrollo Empresarial
• Dirección Avenida Reforma 113, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 7050 Correo electrónico adela.villar@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial Nombre del servidor público Arturo Galicia González Cargo Jefe del Departamento de Gestión Empresarial
• Dirección Avenida Reforma 113, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Avenida Reforma 113, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 7050
• Horario de atención 09:00 a 17:00horas.
• 09:00 a 17:00horas.
• Teléfono 2223094600 ext. 7050
• 2223094600 ext. 7050
• Correo electrónico adela.villar@ayuntamientopuebla.gob.mx
• adela.villar@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Nombre del servidor público responsable Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial
• Nombre del servidor público responsable Adela Natalia Villar Castilla
• Adela Natalia Villar Castilla
• Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial
• Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial
• Datos de quien valida la información
• Nombre del servidor público Adela Natalia Villar Castilla Cargo Directora de Competitividad y Desarrollo Empresarial Nombre del servidor público Arturo Galicia González Cargo Jefe del Departamento de Gestión Empresarial
• Nombre del servidor público Adela Natalia Villar Castilla
• Nombre del servidor público Arturo Galicia González
• Arturo Galicia González
• Cargo Jefe del Departamento de Gestión Empresarial
• Jefe del Departamento de Gestión Empresarial

CENTROS DE ATENCIÓN

• Lugar donde se gestiona el servicio Centro de Atención Municipal/Oficina de Gestión Empresarial Dirección Calle 4 poniente 1101, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 5474 Correo electrónico arturo.gonzalez@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Lugar donde se gestiona el servicio
• Centro de Atención Municipal/Oficina de Gestión Empresarial Dirección Calle 4 poniente 1101, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 5474 Correo electrónico arturo.gonzalez@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Centro de Atención Municipal/Oficina de Gestión Empresarial
• Dirección Calle 4 poniente 1101, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 5474 Correo electrónico arturo.gonzalez@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección Calle 4 poniente 1101, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle 4 poniente 1101, Colonia Centro 72000, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención 09:00 a 17:00horas. Teléfono 2223094600 ext. 5474
• Horario de atención 09:00 a 17:00horas.
• 09:00 a 17:00horas.
• Teléfono 2223094600 ext. 5474
• 2223094600 ext. 5474
• Correo electrónico arturo.gonzalez@ayuntamientopuebla.gob.mx
• arturo.gonzalez@ayuntamientopuebla.gob.mx

COSTOS

• Costo del servicio Servicio gratuito.
• Costo del servicio
• Servicio gratuito.

MÁS INFORMACIÓN

• Información adicional Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Información adicional
• Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones

FUNDAMENTO JURÍDICO

• Fundamento legal del servicio Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 31 fracción IV y 36 fracción I. Ley Orgánica Municipal. Artículo 78 fracción XLI. Reglamento Interior de la Secretaría de Economía y Turismo Artículo 16 fracción II
• Fundamento legal del servicio
• Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 31 fracción IV y 36 fracción I. Ley Orgánica Municipal. Artículo 78 fracción XLI. Reglamento Interior de la Secretaría de Economía y Turismo Artículo 16 fracción II
• Fundamento jurídico
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 31 fracción IV y 36 fracción I. Ley Orgánica Municipal. Artículo 78 fracción XLI. Reglamento Interior de la Secretaría de Economía y Turismo Artículo 16 fracción II
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 31 fracción IV y 36 fracción I.
• Artículos 31 fracción IV y 36 fracción I.
• Ley Orgánica Municipal. Artículo 78 fracción XLI.
• Artículo 78 fracción XLI.
• Reglamento Interior de la Secretaría de Economía y Turismo Artículo 16 fracción II
• Artículo 16 fracción II

QUEJAS O DENUNCIAS

• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio
• Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Protesta ciudadana No aplica
• No aplica
• Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario

Preguntas frecuentes