Atención de reportes por derechos vulnerados y violencia familiar

DATOS GENERALES

• Número de registro: 30/SMDIF/DPD/SER/C190526
• Acto administrativo: Servicio
• Tipo de usuario o población objetivo: Público en general.
• Tema: Atención legal y prevención a la violencia
• Clasificación: Ciudadano
• Objetivo: Atender reportes de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad y personas adultas mayores que sean víctimas de derechos vulnerados y violencia familiar, brindándoles asesoría legal, valoración médica y psicológica, y en su caso, acompañamiento en la presentación de denuncia.
• ¿En qué casos debe presentarse el servicio?: Cuando la persona que realiza el reporte es testigo de que una niña, niño, adolescente, persona con discapacidad o adulta mayor es víctima de derechos vulnerados y violencia familiar.

PASOS A SEGUIR

• Pasos a seguir por modo de atención Presencial Presentarse en las instalaciones del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. El Abogado/a del Departamento toma el reporte. El abogado/a del Departamento atiende el reporte. En línea No aplica Telefónica Realizar llamada telefónica a las oficinas del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. La Abogada o abogado del Departamento recibe el reporte. La Abogada o abogado del Departamento atiende el reporte.
• Pasos a seguir por modo de atención
• Presencial Presentarse en las instalaciones del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. El Abogado/a del Departamento toma el reporte. El abogado/a del Departamento atiende el reporte. En línea No aplica Telefónica Realizar llamada telefónica a las oficinas del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. La Abogada o abogado del Departamento recibe el reporte. La Abogada o abogado del Departamento atiende el reporte.
• Presencial Presentarse en las instalaciones del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. El Abogado/a del Departamento toma el reporte. El abogado/a del Departamento atiende el reporte.
• Presencial
• Presentarse en las instalaciones del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. El Abogado/a del Departamento toma el reporte. El abogado/a del Departamento atiende el reporte.
• Presentarse en las instalaciones del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte.
• El Abogado/a del Departamento toma el reporte.
• El abogado/a del Departamento atiende el reporte.
• En línea No aplica
• En línea
• No aplica
• Telefónica Realizar llamada telefónica a las oficinas del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. La Abogada o abogado del Departamento recibe el reporte. La Abogada o abogado del Departamento atiende el reporte.
• Telefónica
• Realizar llamada telefónica a las oficinas del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte. La Abogada o abogado del Departamento recibe el reporte. La Abogada o abogado del Departamento atiende el reporte.
• Realizar llamada telefónica a las oficinas del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios para realizar el reporte.
• La Abogada o abogado del Departamento recibe el reporte.
• La Abogada o abogado del Departamento atiende el reporte.

REQUISITOS

• Que el Ciudadano o Ciudadana cuente con la información necesaria La persona que realiza el reporte deberá señalar lo siguiente: 1. Datos de la persona que realiza el reporte (nombre, teléfono y domicilio). 2. Domicilio o lugar en el que se encuentre la niña, niño adolescente, persona con discapacidad o adulta mayor. 3. Datos o descripción de la persona (s) que vulnero los derechos, así como datos de las probables víctimas. 4. Hechos del reporte. No aplica

FORMATOS

• Formatos para la gestión del servicio
• El servicio se presenta mediante escrito libre No aplica Información que debe contener el escrito libre No aplica
• El servicio se presenta mediante escrito libre No aplica
• No aplica
• Información que debe contener el escrito libre No aplica

PLAZOS

• Plazos para la conclusión del servicio Plazo máximo de resolución 5 días hábiles para la atención del reporte por parte del Departamento Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Plazos para la conclusión del servicio
• Plazo máximo de resolución 5 días hábiles para la atención del reporte por parte del Departamento Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Plazo máximo de resolución 5 días hábiles para la atención del reporte por parte del Departamento
• 5 días hábiles para la atención del reporte por parte del Departamento
• Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica
• No aplica
• Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad
• Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Aplica afirmativa ficta No aplica
• Aplica negativa ficta No aplica

CRITERIOS DEL TRÁMITE

• Criterios generales del servicio Criterios de resolución del servicio No aplica Procedente cuando Cuando existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo. Improcedente cuando Cuando no existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo. El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios generales del servicio
• Criterios de resolución del servicio No aplica Procedente cuando Cuando existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo. Improcedente cuando Cuando no existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo. El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios de resolución del servicio No aplica
• No aplica
• Procedente cuando Cuando existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo.
• Cuando existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo.
• Improcedente cuando Cuando no existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo.
• Cuando no existan derechos vulnerados y violencia familiar en contra de niñas, niños, adolescentes, personas con discapacidad, adultas mayores o en situación de riesgo.
• El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica
• Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica
• Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica

ASPECTOS A CONSIDERAR

• Aspectos a considerar Una vez recibido el reporte, personal del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios, acude al lugar indicado en el reporte, con la finalidad de verificar la información proporcionada y en caso de ser procedente, se dejará citatorio para que las personas involucradas acudan a las instalaciones del Departamento y se realice el procedimiento correspondiente.
• Aspectos a considerar
• Una vez recibido el reporte, personal del Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios, acude al lugar indicado en el reporte, con la finalidad de verificar la información proporcionada y en caso de ser procedente, se dejará citatorio para que las personas involucradas acudan a las instalaciones del Departamento y se realice el procedimiento correspondiente.

ÁREA RESPONSABLE

• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205 Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Jesús Gabriel García Martínez Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe de Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Estefanía Lazcano Álvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205 Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Jesús Gabriel García Martínez Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe de Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Estefanía Lazcano Álvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205 Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Jesús Gabriel García Martínez Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe de Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Estefanía Lazcano Álvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205
• Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.
• Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.
• Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205
• 222 214 00 00 Extensión 205
• Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com
• deptoproteccionderechos@gmail.com
• Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Jesús Gabriel García Martínez Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe de Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios
• Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Jesús Gabriel García Martínez
• Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Jesús Gabriel García Martínez
• Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe de Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios
• Directora de Protección de Derechos/Jefe de Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios
• Datos de quien valida la información
• Nombre del servidor público Diana Estefanía Lazcano Álvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Nombre del servidor público Diana Estefanía Lazcano Álvarez
• Diana Estefanía Lazcano Álvarez
• Cargo Directora de Protección de Derechos
• Directora de Protección de Derechos

CENTROS DE ATENCIÓN

• Lugar donde se gestiona el servicio Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205 Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com
• Lugar donde se gestiona el servicio
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205 Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Protección de los Derechos de Grupos Prioritarios
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205 Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs. Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205
• Horario de atención Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.
• Lunes a viernes de 09:00 a 16:00 hrs.
• Teléfono 222 214 00 00 Extensión 205
• 222 214 00 00 Extensión 205
• Correo electrónico deptoproteccionderechos@gmail.com
• deptoproteccionderechos@gmail.com

COSTOS

• Costo del servicio Servicio gratuito.
• Costo del servicio
• Servicio gratuito.

MÁS INFORMACIÓN

• Información adicional Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/ Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Información adicional
• Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/ Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/
• Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones

FUNDAMENTO JURÍDICO

• Fundamento legal del servicio Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capitulo I, Artículo 4 párrafo 9. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracción I, III y IV. Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículos 291 y 292. Ley Orgánica Municipal del Estado de Puebla. Artículo 197. Ley de Asistencia Social. Artículo 4 fracción I y V. Ley de los Derechos de las niñas, niños y adolescentes del Estado de Puebla. Artículos 61 y 62 fracción l. Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla Artículo 54 fracciones I.II,III,IV y V.
• Fundamento legal del servicio
• Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capitulo I, Artículo 4 párrafo 9. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracción I, III y IV. Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículos 291 y 292. Ley Orgánica Municipal del Estado de Puebla. Artículo 197. Ley de Asistencia Social. Artículo 4 fracción I y V. Ley de los Derechos de las niñas, niños y adolescentes del Estado de Puebla. Artículos 61 y 62 fracción l. Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla Artículo 54 fracciones I.II,III,IV y V.
• Fundamento jurídico
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capitulo I, Artículo 4 párrafo 9. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracción I, III y IV. Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículos 291 y 292. Ley Orgánica Municipal del Estado de Puebla. Artículo 197. Ley de Asistencia Social. Artículo 4 fracción I y V. Ley de los Derechos de las niñas, niños y adolescentes del Estado de Puebla. Artículos 61 y 62 fracción l. Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla Artículo 54 fracciones I.II,III,IV y V.
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Capitulo I, Artículo 4 párrafo 9.
• Capitulo I, Artículo 4 párrafo 9.
• Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracción I, III y IV.
• Artículo 12 fracción I, III y IV.
• Código Civil para el Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículos 291 y 292.
• Artículos 291 y 292.
• Ley Orgánica Municipal del Estado de Puebla. Artículo 197.
• Artículo 197.
• Ley de Asistencia Social. Artículo 4 fracción I y V.
• Artículo 4 fracción I y V.
• Ley de los Derechos de las niñas, niños y adolescentes del Estado de Puebla. Artículos 61 y 62 fracción l.
• Artículos 61 y 62 fracción l.
• Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla Artículo 54 fracciones I.II,III,IV y V.
• Artículo 54 fracciones I.II,III,IV y V.

QUEJAS O DENUNCIAS

• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio
• Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Protesta ciudadana No aplica
• No aplica
• Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario

Preguntas frecuentes