Atención Integral a mujeres, niñas, niños y adolescentes víctimas de violencia a través del Refugio Temporal de Atención (RTA)

DATOS GENERALES

• Número de registro: 45/SMDIF/DPD/SER/C190526
• Acto administrativo: Servicio
• Tipo de usuario o población objetivo: Mujeres solas o en compañía de sus hijas, hijos o dependientes (menores de edad o, en caso de no serlo, que de manera fundada no tengan capacidad de autosuficiencia) y que requiera protección especial por ser víctima de violencia.
• Tema: Atención legal y prevención a la violencia
• Clasificación: Ciudadano
• Objetivo: Brindar protección especial a las personas usuarias víctimas de violencia, salvaguardando su integridad, así como impulsar de manera profesional y sistemática la superación de la situación enfrentada, su empoderamiento, autonomía y ejercicio pleno de sus derechos, mediante un proceso de atención integral.
• ¿En qué casos debe presentarse el servicio?: Cuando mujeres víctimas de violencia familiar; niñas, niños, adolescentes y, en su caso, dependientes (según lo establecido en el reglamento del Refugio Temporal de Atención) requieren de protección especial.

PASOS A SEGUIR

• Pasos a seguir por modo de atención Presencial 1.- Presentarse a la Dirección de Protección de Derechos del SMDIF, programa Puerta Violeta o, al Departamento de Asistencia a Adelescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género, donde se realiza el protocolo especializado correspondiente y, en caso de ser candidata al Refugio Temporal de Atención, se realizan los trámites de ingreso. Obtener una cita En línea No aplica. Telefónica Solo información al 222 214 00 00 Extensión 205.
• Pasos a seguir por modo de atención
• Presencial 1.- Presentarse a la Dirección de Protección de Derechos del SMDIF, programa Puerta Violeta o, al Departamento de Asistencia a Adelescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género, donde se realiza el protocolo especializado correspondiente y, en caso de ser candidata al Refugio Temporal de Atención, se realizan los trámites de ingreso. Obtener una cita En línea No aplica. Telefónica Solo información al 222 214 00 00 Extensión 205.
• Presencial 1.- Presentarse a la Dirección de Protección de Derechos del SMDIF, programa Puerta Violeta o, al Departamento de Asistencia a Adelescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género, donde se realiza el protocolo especializado correspondiente y, en caso de ser candidata al Refugio Temporal de Atención, se realizan los trámites de ingreso. Obtener una cita
• Presencial
• 1.- Presentarse a la Dirección de Protección de Derechos del SMDIF, programa Puerta Violeta o, al Departamento de Asistencia a Adelescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género, donde se realiza el protocolo especializado correspondiente y, en caso de ser candidata al Refugio Temporal de Atención, se realizan los trámites de ingreso. Obtener una cita
• 1.- Presentarse a la Dirección de Protección de Derechos del SMDIF, programa Puerta Violeta o, al Departamento de Asistencia a Adelescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género, donde se realiza el protocolo especializado correspondiente y, en caso de ser candidata al Refugio Temporal de Atención, se realizan los trámites de ingreso.
• Obtener una cita
• En línea No aplica.
• En línea
• Telefónica Solo información al 222 214 00 00 Extensión 205.
• Telefónica
• Solo información al 222 214 00 00 Extensión 205.

REQUISITOS

• 1. Identificación oficial con fotografía. Credencial para votar, emitida por el Instituto Federal Electoral; o Licencia para conducir, emitida por la Secretaria de Movilidad y Trasportes o su similar, o Constancia de Identidad emitida por la Junta Auxiliar correspondiente. Copia / 2. CURP Clave Única de Registro de la Población expedida por la Secretaría de Gobernación Federal (En caso de no contar con identificación). Copia

FORMATOS

• Formatos para la gestión del servicio
• El servicio se presenta mediante escrito libre No Información que debe contener el escrito libre No aplica.
• El servicio se presenta mediante escrito libre No
• No
• Información que debe contener el escrito libre No aplica.

PLAZOS

• Plazos para la conclusión del servicio Plazo máximo de resolución La atención es inmediata. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica. Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica. Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad Aplica afirmativa ficta No aplica. Aplica negativa ficta No aplica.
• Plazos para la conclusión del servicio
• Plazo máximo de resolución La atención es inmediata. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica. Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica.
• Plazo máximo de resolución La atención es inmediata.
• La atención es inmediata.
• Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica.
• Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica.
• Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad
• Aplica afirmativa ficta No aplica. Aplica negativa ficta No aplica.
• Aplica afirmativa ficta No aplica.
• Aplica negativa ficta No aplica.

CRITERIOS DEL TRÁMITE

• Criterios generales del servicio Criterios de resolución del servicio No aplica. Procedente cuando La persona solicitante cumple con los requisitos. Improcedente cuando La persona solicitante no cumple con los requisitos. El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica.
• Criterios generales del servicio
• Criterios de resolución del servicio No aplica. Procedente cuando La persona solicitante cumple con los requisitos. Improcedente cuando La persona solicitante no cumple con los requisitos. El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica.
• Criterios de resolución del servicio No aplica.
• Procedente cuando La persona solicitante cumple con los requisitos.
• La persona solicitante cumple con los requisitos.
• Improcedente cuando La persona solicitante no cumple con los requisitos.
• La persona solicitante no cumple con los requisitos.
• El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica.
• Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica.
• Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica.

ASPECTOS A CONSIDERAR

• Aspectos a considerar El servicio de atención integral a personas víctimas de violencia familiar, ofrece: asesoría jurídica, acompañamiento para presentación de denuncias, Ingreso al Refugio Temporal de Atención (para mujeres, niñas, niños y adolescentes que no cuenten con redes de apoyo seguras), atención médica y psicológica. Una vez recibida la asesoría jurídica y de acuerdo a sus necesidades, la usuaria podrá ser canalizada a los departamentos correspondientes para la realización de trámites o servicios.
• Aspectos a considerar
• El servicio de atención integral a personas víctimas de violencia familiar, ofrece: asesoría jurídica, acompañamiento para presentación de denuncias, Ingreso al Refugio Temporal de Atención (para mujeres, niñas, niños y adolescentes que no cuenten con redes de apoyo seguras), atención médica y psicológica. Una vez recibida la asesoría jurídica y de acuerdo a sus necesidades, la usuaria podrá ser canalizada a los departamentos correspondientes para la realización de trámites o servicios.

ÁREA RESPONSABLE

• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información Dirección de Protección de Derechos/ Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Estefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información
• Dirección de Protección de Derechos/ Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Estefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Dirección de Protección de Derechos/ Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Estefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx
• diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco
• Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco
• Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Datos de quien valida la información
• Nombre del servidor público Diana Estefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Nombre del servidor público Diana Estefania Lazcano Alvarez
• Diana Estefania Lazcano Alvarez
• Cargo Directora de Protección de Derechos
• Directora de Protección de Derechos

CENTROS DE ATENCIÓN

• Lugar donde se gestiona el servicio Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Lugar donde se gestiona el servicio
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx

COSTOS

• Costo del servicio Servicio gratuito.
• Costo del servicio
• Servicio gratuito.

MÁS INFORMACIÓN

• Información adicional Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/ Hipervínculo al catálogo o sistema correspondiente https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Información adicional
• Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/ Hipervínculo al catálogo o sistema correspondiente https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/
• Hipervínculo al catálogo o sistema correspondiente https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones

FUNDAMENTO JURÍDICO

• Fundamento legal del servicio Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Penúltimo párrafo Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II. Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia Artículo 34 Ter fracción III, 50 fracción VII, 51 fracción IV, 52 fracciones VI y VIII, 54, 55 y 56. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículo 12 fracciones I y II. Ley de Asistencia Social. Artículo 4. Reglamento Interior del Refugio Temporal de Atención del Sistema Municipal DIF Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículo1,3,4,5,6,7,8,38,39,53 y 56
• Fundamento legal del servicio
• Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Penúltimo párrafo Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II. Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia Artículo 34 Ter fracción III, 50 fracción VII, 51 fracción IV, 52 fracciones VI y VIII, 54, 55 y 56. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículo 12 fracciones I y II. Ley de Asistencia Social. Artículo 4. Reglamento Interior del Refugio Temporal de Atención del Sistema Municipal DIF Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículo1,3,4,5,6,7,8,38,39,53 y 56
• Fundamento jurídico
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Penúltimo párrafo Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II. Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia Artículo 34 Ter fracción III, 50 fracción VII, 51 fracción IV, 52 fracciones VI y VIII, 54, 55 y 56. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículo 12 fracciones I y II. Ley de Asistencia Social. Artículo 4. Reglamento Interior del Refugio Temporal de Atención del Sistema Municipal DIF Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículo1,3,4,5,6,7,8,38,39,53 y 56
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Penúltimo párrafo
• Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II.
• Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia Artículo 34 Ter fracción III, 50 fracción VII, 51 fracción IV, 52 fracciones VI y VIII, 54, 55 y 56.
• Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículo 12 fracciones I y II.
• Ley de Asistencia Social. Artículo 4.
• Reglamento Interior del Refugio Temporal de Atención del Sistema Municipal DIF
• Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículo1,3,4,5,6,7,8,38,39,53 y 56

QUEJAS O DENUNCIAS

• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio
• Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Protesta ciudadana No aplica
• No aplica
• Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario

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