Atención Integral a Mujeres, Niñas, Niños y Adolescentes víctimas de violencia de género

DATOS GENERALES

• Número de registro: 27/SMDIF/DPD/SER/C190526
• Acto administrativo: Servicio
• Tipo de usuario o población objetivo: Mujeres niñas, niños y adolescentes
• Tema: Atención legal y prevención a la violencia
• Clasificación: Ciudadano
• Objetivo: Atención integral a mujeres niñas, niños y adolescentes víctimas de violencia de género a través de orientación jurídica, acompañamiento para presentación de denuncias, atención médica y tratamiento psicológico.
• ¿En qué casos debe presentarse el servicio?: Cuando alguna mujer y/o sus hijas e hijos que sean víctimas de violencia de género requiera orientación jurídica y acompañamiento para presentación de denuncias.
• Documento que se obtiene: Ninguno

PASOS A SEGUIR

• Pasos a seguir por modo de atención Presencial 1. Solicitante acude al Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género. otorga asesoría jurídica. 2. Acompañamiento para presentar la denuncia ante la Fiscalía Especializada en Violencia Familiar y /o Fiscalía Especializada en Investigación de Delitos de Violencia de Genero contra las Mujeres.Ingresar al Refugio Temporal de Atención en caso de ser procedente En línea Solicitud de información al correo: prevencionalaviolencia.smdif@gmail.com Telefónica Solicitud de información: 22.22.14.00.00 extensión 225 y 226 o Celular 22.22.04.15.50
• Pasos a seguir por modo de atención
• Presencial 1. Solicitante acude al Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género. otorga asesoría jurídica. 2. Acompañamiento para presentar la denuncia ante la Fiscalía Especializada en Violencia Familiar y /o Fiscalía Especializada en Investigación de Delitos de Violencia de Genero contra las Mujeres.Ingresar al Refugio Temporal de Atención en caso de ser procedente En línea Solicitud de información al correo: prevencionalaviolencia.smdif@gmail.com Telefónica Solicitud de información: 22.22.14.00.00 extensión 225 y 226 o Celular 22.22.04.15.50
• Presencial 1. Solicitante acude al Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género. otorga asesoría jurídica. 2. Acompañamiento para presentar la denuncia ante la Fiscalía Especializada en Violencia Familiar y /o Fiscalía Especializada en Investigación de Delitos de Violencia de Genero contra las Mujeres.Ingresar al Refugio Temporal de Atención en caso de ser procedente
• Presencial
• 1. Solicitante acude al Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género. otorga asesoría jurídica. 2. Acompañamiento para presentar la denuncia ante la Fiscalía Especializada en Violencia Familiar y /o Fiscalía Especializada en Investigación de Delitos de Violencia de Genero contra las Mujeres.Ingresar al Refugio Temporal de Atención en caso de ser procedente
• 1. Solicitante acude al Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género. otorga asesoría jurídica.
• 2. Acompañamiento para presentar la denuncia ante la Fiscalía Especializada en Violencia Familiar y /o Fiscalía Especializada en Investigación de Delitos de Violencia de Genero contra las Mujeres.Ingresar al Refugio Temporal de Atención en caso de ser procedente
• En línea Solicitud de información al correo: prevencionalaviolencia.smdif@gmail.com
• En línea
• Solicitud de información al correo: prevencionalaviolencia.smdif@gmail.com
• Telefónica Solicitud de información: 22.22.14.00.00 extensión 225 y 226 o Celular 22.22.04.15.50
• Telefónica
• Solicitud de información: 22.22.14.00.00 extensión 225 y 226 o Celular 22.22.04.15.50

REQUISITOS

• 1) Identificación oficial del solicitante Credencial de elector o cartilla militar liberada o CURP o acta de nacimiento o pasaporte. Original. / 2) CURP de las hijas y/o hijos Clave Única de Registro de la Población expedida por la Secretaría de Gobernación Federal Original

FORMATOS

• Formatos para la gestión del servicio
• El servicio se presenta mediante escrito libre No Información que debe contener el escrito libre No aplica
• El servicio se presenta mediante escrito libre No
• No
• Información que debe contener el escrito libre No aplica
• No aplica

PLAZOS

• Plazos para la conclusión del servicio Plazo máximo de resolución 15 minutos para recibir Orientación Jurídica, posteriormente se realiza el acompañamiento para presentar la denuncia correspondiente, ante la Fiscalía. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Plazos para la conclusión del servicio
• Plazo máximo de resolución 15 minutos para recibir Orientación Jurídica, posteriormente se realiza el acompañamiento para presentar la denuncia correspondiente, ante la Fiscalía. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Plazo máximo de resolución 15 minutos para recibir Orientación Jurídica, posteriormente se realiza el acompañamiento para presentar la denuncia correspondiente, ante la Fiscalía.
• 15 minutos para recibir Orientación Jurídica, posteriormente se realiza el acompañamiento para presentar la denuncia correspondiente, ante la Fiscalía.
• Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica
• No aplica
• Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica
• Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad
• Aplica afirmativa ficta No aplica Aplica negativa ficta No aplica
• Aplica afirmativa ficta No aplica
• Aplica negativa ficta No aplica

CRITERIOS DEL TRÁMITE

• Criterios generales del servicio Criterios de resolución del servicio Acude una mujer, niña, niño o adolescente que sufra violencia de género. Procedente cuando Acude una mujer, niña o adolescente que sufra violencia de género Improcedente cuando No aplica El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios generales del servicio
• Criterios de resolución del servicio Acude una mujer, niña, niño o adolescente que sufra violencia de género. Procedente cuando Acude una mujer, niña o adolescente que sufra violencia de género Improcedente cuando No aplica El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica
• Criterios de resolución del servicio Acude una mujer, niña, niño o adolescente que sufra violencia de género.
• Acude una mujer, niña, niño o adolescente que sufra violencia de género.
• Procedente cuando Acude una mujer, niña o adolescente que sufra violencia de género
• Acude una mujer, niña o adolescente que sufra violencia de género
• Improcedente cuando No aplica
• No aplica
• El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica
• Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica
• Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica

ASPECTOS A CONSIDERAR

• Aspectos a considerar El servicio de atención integral a personas víctimas de violencia de género, ofrece: orientación jurídica, acompañamiento para presentación de denuncias, Ingreso al Refugio Temporal de Atención (para mujeres y sus hijos menores de edad que no cuenten con redes de apoyo seguras), atención médica y tratamiento psicológico. Dependiendo del tiempo de la presentación de Denuncia ante el Ministerio Público se ofrece la opción de pasar la noche en el Dormitorio Municipal, para que posteriormente, pueda ingresar el Refugio Temporal de Atención. Una vez recibida la orientación jurídica y de acuerdo a sus necesidades, las personas usuarias y sus hijas e hijos podrá ser canalizado a los departamentos correspondientes para la realización de trámites o servicios. El tiempo de permanencia puede ser de hasta 3 meses si ingresa al Refugio Temporal de Atención (que aplica sólo para mujeres y sus hijas e hijos varones menores de 15 años de edad).
• Aspectos a considerar
• El servicio de atención integral a personas víctimas de violencia de género, ofrece: orientación jurídica, acompañamiento para presentación de denuncias, Ingreso al Refugio Temporal de Atención (para mujeres y sus hijos menores de edad que no cuenten con redes de apoyo seguras), atención médica y tratamiento psicológico. Dependiendo del tiempo de la presentación de Denuncia ante el Ministerio Público se ofrece la opción de pasar la noche en el Dormitorio Municipal, para que posteriormente, pueda ingresar el Refugio Temporal de Atención. Una vez recibida la orientación jurídica y de acuerdo a sus necesidades, las personas usuarias y sus hijas e hijos podrá ser canalizado a los departamentos correspondientes para la realización de trámites o servicios. El tiempo de permanencia puede ser de hasta 3 meses si ingresa al Refugio Temporal de Atención (que aplica sólo para mujeres y sus hijas e hijos varones menores de 15 años de edad).

ÁREA RESPONSABLE

• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información Dirección de Protección de Derechos/ Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Esfefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información
• Dirección de Protección de Derechos/ Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Esfefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Dirección de Protección de Derechos/ Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Diana Esfefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Correo electrónico diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx
• diana.lazcano@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Nombre del servidor público responsable Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco
• Diana Estefanía Lazcano Álvarez/Luis Álvaro Necoechea Velasco
• Cargo Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Directora de Protección de Derechos/Jefe Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Datos de quien valida la información
• Nombre del servidor público Diana Esfefania Lazcano Alvarez Cargo Directora de Protección de Derechos
• Nombre del servidor público Diana Esfefania Lazcano Alvarez
• Diana Esfefania Lazcano Alvarez
• Cargo Directora de Protección de Derechos
• Directora de Protección de Derechos

CENTROS DE ATENCIÓN

• Lugar donde se gestiona el servicio Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Lugar donde se gestiona el servicio
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección de Protección de Derechos/Departamento de Asistencia a Adolescentes en Conflicto con la Ley y Atención a la Violencia de Género
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226 Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Calle 16 Sur 3911, Colonia Anzures 72530, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Horario de atención Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Lunes a viernes 09:00 a 17:00 hrs
• Teléfono 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• 22.22.14.00.00 ext. 225 y 226
• Correo electrónico luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx
• luis.necoechea@ayuntamientopuebla.gob.mx

COSTOS

• Costo del servicio Servicio gratuito.
• Costo del servicio
• Servicio gratuito.

MÁS INFORMACIÓN

• Información adicional Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/ Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Información adicional
• Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/ Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Hipervínculo a la información adicional del trámite https://dif.pueblacapital.gob.mx/
• Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones

FUNDAMENTO JURÍDICO

• Fundamento legal del servicio Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Decimo primero y penúltimo párrafo. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículos 1, 13 fracción III y 32. Ley de Asistencia Social. Artículo 4. Ley de Prevención, Atención y Sanción de la Violencia Familiar para el Estado de Puebla. Artículos 1, 4, 6, 18 párrafo I y 30 Fracciones I, II, III, IV. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos en el Estado de Puebla. Artículos 1 Fracciones I y II; y 2. Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 38,39,53 y 56
• Fundamento legal del servicio
• Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Decimo primero y penúltimo párrafo. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículos 1, 13 fracción III y 32. Ley de Asistencia Social. Artículo 4. Ley de Prevención, Atención y Sanción de la Violencia Familiar para el Estado de Puebla. Artículos 1, 4, 6, 18 párrafo I y 30 Fracciones I, II, III, IV. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos en el Estado de Puebla. Artículos 1 Fracciones I y II; y 2. Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 38,39,53 y 56
• Fundamento jurídico
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Decimo primero y penúltimo párrafo. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II. Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículos 1, 13 fracción III y 32. Ley de Asistencia Social. Artículo 4. Ley de Prevención, Atención y Sanción de la Violencia Familiar para el Estado de Puebla. Artículos 1, 4, 6, 18 párrafo I y 30 Fracciones I, II, III, IV. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos en el Estado de Puebla. Artículos 1 Fracciones I y II; y 2. Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 38,39,53 y 56
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículo 4 Primer y Decimo primero y penúltimo párrafo.
• Artículo 4 Primer y Decimo primero y penúltimo párrafo.
• Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 12 fracciones I y II.
• Artículo 12 fracciones I y II.
• Ley Sobre el Sistema Estatal de Asistencia Social. Artículos 1, 13 fracción III y 32.
• Artículos 1, 13 fracción III y 32.
• Ley de Asistencia Social. Artículo 4.
• Artículo 4.
• Ley de Prevención, Atención y Sanción de la Violencia Familiar para el Estado de Puebla. Artículos 1, 4, 6, 18 párrafo I y 30 Fracciones I, II, III, IV.
• Artículos 1, 4, 6, 18 párrafo I y 30 Fracciones I, II, III, IV.
• Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos en el Estado de Puebla. Artículos 1 Fracciones I y II; y 2.
• Artículos 1 Fracciones I y II; y 2.
• Reglamento Interior del Sistema Municipal DIF del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla. Artículos 38,39,53 y 56
• Artículos 38,39,53 y 56

QUEJAS O DENUNCIAS

• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio
• Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• Protesta ciudadana No aplica
• No aplica
• Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario
• PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx/formulario

Preguntas frecuentes