Quejas y denuncias en contra de elementos de Seguridad Ciudadana

DATOS GENERALES

• Número de registro: 06/SSC/DAI/SER/C060526
• Acto administrativo: Servicio
• Tipo de usuario o población objetivo: Público en general.
• Tema: Quejas y Denuncias
• Clasificación: Ciudadano
• Objetivo: Atender quejas y denuncias ciudadanas en contra del personal operativo de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla por transgresiones al régimen disciplinario, para lo cual se integrará un expediente de responsabilidad administrativa en apego a los principios de eficiencia, imparcialidad, honestidad y justicia.
• ¿En qué casos debe presentarse el servicio?: Cuando se advierta una transgresión al Régimen disciplinario, cometida por el personal operativo de la Secretaria de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla y existan datos o evidencias que presuman la existencia de acciones u omisiones a las obligaciones y deberes que están sujetos a cumplir.
• Documento que se obtiene: Número de folio de expediente de investigación asignado a su queja o denuncia. Al término de la investigación, la notificación de determinación de archivo o recomendación para inicio de procedimiento ante el Órgano Colegiado (Comisión del Servicio Profesional de Carrera Policial o Consejo de Honor y Justicia).

PASOS A SEGUIR

• Pasos a seguir por modo de atención Presencial La persona solicitante deberá presentar personalmente su queja o denuncia. En línea Enviar correo electrónico con la descripción de los hechos materia de la queja o denuncia adjuntando identificación oficial. Telefónica Proporcionar sus datos personales, así como una exposición de los hechos materia de la queja o denuncia.
• Pasos a seguir por modo de atención
• Presencial La persona solicitante deberá presentar personalmente su queja o denuncia. En línea Enviar correo electrónico con la descripción de los hechos materia de la queja o denuncia adjuntando identificación oficial. Telefónica Proporcionar sus datos personales, así como una exposición de los hechos materia de la queja o denuncia.
• Presencial La persona solicitante deberá presentar personalmente su queja o denuncia.
• Presencial
• La persona solicitante deberá presentar personalmente su queja o denuncia.
• En línea Enviar correo electrónico con la descripción de los hechos materia de la queja o denuncia adjuntando identificación oficial.
• En línea
• Enviar correo electrónico con la descripción de los hechos materia de la queja o denuncia adjuntando identificación oficial.
• Telefónica Proporcionar sus datos personales, así como una exposición de los hechos materia de la queja o denuncia.
• Telefónica
• Proporcionar sus datos personales, así como una exposición de los hechos materia de la queja o denuncia.

REQUISITOS

• 1.- Identificación oficial vigente. Credencial de Elector; Cédula Profesional; Pasaporte; Licencia de manejo; o Constancia de Identidad. Original y copia / 2.- Evidencias de manera impresa o digital. En caso de contar con ellas. Evidencia impresa o digital respaldada en dispositivo USB, CD, etc.. / En caso de que el motivo de la queja sea por infracción. Evidencia que sustente lo dicho. Documentos, fotografías, vídeos, testimonios, o cualquier otro medio de prueba que soporte la queja o denuncia. De manera impresa o respaldada en dispositivos USB o CD.

FORMATOS

• Formatos para la gestión del servicio Clave Fecha de publicación Nombre FORM.218.2026-SSC.DAI-J-2427 ABR-26 Formato de quejas y denuncias por faltas administrativas.docx El servicio se presenta mediante escrito libre Sí. Información que debe contener el escrito libre Narrativa detallada de los hechos, de acuerdo a las circunstancias de motivo, tiempo y lugar. En caso de contar con infracción o evidencia, agregar la misma al escrito. Es importante aportar datos de contacto.
• Formatos para la gestión del servicio
• Clave Fecha de publicación Nombre FORM.218.2026-SSC.DAI-J-2427 ABR-26 Formato de quejas y denuncias por faltas administrativas.docx El servicio se presenta mediante escrito libre Sí. Información que debe contener el escrito libre Narrativa detallada de los hechos, de acuerdo a las circunstancias de motivo, tiempo y lugar. En caso de contar con infracción o evidencia, agregar la misma al escrito. Es importante aportar datos de contacto.
• FORM.218.2026-SSC.DAI-J-2427
• ABR-26
• Formato de quejas y denuncias por faltas administrativas.docx
• El servicio se presenta mediante escrito libre Sí. Información que debe contener el escrito libre Narrativa detallada de los hechos, de acuerdo a las circunstancias de motivo, tiempo y lugar. En caso de contar con infracción o evidencia, agregar la misma al escrito. Es importante aportar datos de contacto.
• El servicio se presenta mediante escrito libre Sí.
• Sí.
• Información que debe contener el escrito libre Narrativa detallada de los hechos, de acuerdo a las circunstancias de motivo, tiempo y lugar. En caso de contar con infracción o evidencia, agregar la misma al escrito. Es importante aportar datos de contacto.
• Narrativa detallada de los hechos, de acuerdo a las circunstancias de motivo, tiempo y lugar. En caso de contar con infracción o evidencia, agregar la misma al escrito. Es importante aportar datos de contacto.

PLAZOS

• Plazos para la conclusión del servicio Plazo máximo de resolución * Inmediato una vez se recibe la solicitud. * Resolutivo variable dependiendo de la complejidad de cada asunto. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica. Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica. Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad Aplica afirmativa ficta No aplica. Aplica negativa ficta No aplica.
• Plazos para la conclusión del servicio
• Plazo máximo de resolución * Inmediato una vez se recibe la solicitud. * Resolutivo variable dependiendo de la complejidad de cada asunto. Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica. Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica.
• Plazo máximo de resolución * Inmediato una vez se recibe la solicitud. * Resolutivo variable dependiendo de la complejidad de cada asunto.
• * Inmediato una vez se recibe la solicitud. * Resolutivo variable dependiendo de la complejidad de cada asunto.
• Plazo con el que cuenta el área responsable del trámite para prevenir al solicitante en el caso de que requiera de un requisito adicional No aplica.
• Plazo con el que cuenta el solicitante para cumplir con la prevención No aplica.
• Derechos del usuario ante la falta de respuesta de la autoridad
• Aplica afirmativa ficta No aplica. Aplica negativa ficta No aplica.
• Aplica afirmativa ficta No aplica.
• Aplica negativa ficta No aplica.

CRITERIOS DEL TRÁMITE

• Criterios generales del servicio Criterios de resolución del servicio Que el motivo de la queja haya ocurrido en la demarcación del Municipio de Puebla. Procedente cuando El personal Operativo sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla Improcedente cuando El personal Operativo investigado no sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla La persona servidora pública sea personal administrativo de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica.
• Criterios generales del servicio
• Criterios de resolución del servicio Que el motivo de la queja haya ocurrido en la demarcación del Municipio de Puebla. Procedente cuando El personal Operativo sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla Improcedente cuando El personal Operativo investigado no sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla La persona servidora pública sea personal administrativo de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica. Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica.
• Criterios de resolución del servicio Que el motivo de la queja haya ocurrido en la demarcación del Municipio de Puebla.
• Que el motivo de la queja haya ocurrido en la demarcación del Municipio de Puebla.
• Procedente cuando El personal Operativo sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla
• El personal Operativo sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla
• Improcedente cuando El personal Operativo investigado no sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla La persona servidora pública sea personal administrativo de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla
• El personal Operativo investigado no sea parte de la plantilla de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla La persona servidora pública sea personal administrativo de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla
• El servicio requiere inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica.
• Objetivo de la inspección, verificación o visita domiciliaria No aplica.
• Documentos que se deben conservar para fines de acreditación, inspección y verificación con motivo del servicio No aplica.

ASPECTOS A CONSIDERAR

• Aspectos a considerar Podrá identificar a las personas servidoras públicas que brindan informes sobre trámites y servicios en Boulevard San Felipe 2821, Rancho Colorado. Tomando en consideración las complicaciones de salud y traslado para los grupos vulnerables el área responsable del servicio brindará las siguientes facilidades: Se solicitará el apoyo médico o de una ambulancia mediante la Dirección General de Emergencias y Respuesta Inmediata. Se canalizará a las personas pertenecientes a grupos vulnerables al Departamento de Atención a Víctimas. Mujeres Víctimas de Violencia Familiar y Grupos Vulnerables.
• Aspectos a considerar
• Podrá identificar a las personas servidoras públicas que brindan informes sobre trámites y servicios en Boulevard San Felipe 2821, Rancho Colorado. Tomando en consideración las complicaciones de salud y traslado para los grupos vulnerables el área responsable del servicio brindará las siguientes facilidades: Se solicitará el apoyo médico o de una ambulancia mediante la Dirección General de Emergencias y Respuesta Inmediata. Se canalizará a las personas pertenecientes a grupos vulnerables al Departamento de Atención a Víctimas. Mujeres Víctimas de Violencia Familiar y Grupos Vulnerables.

ÁREA RESPONSABLE

• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información Dirección de Asuntos Internos Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026 y 72012 Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos
• Datos de contacto del área responsable del servicio y de la información
• Dirección de Asuntos Internos Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026 y 72012 Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos
• Dirección de Asuntos Internos
• Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026 y 72012 Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx Nombre del servidor público responsable Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos Datos de quien valida la información Nombre del servidor público Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos
• Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026 y 72012
• Horario de atención 24 Horas
• 24 Horas
• Teléfono 222 3038500 Ext. 72026 y 72012
• 222 3038500 Ext. 72026 y 72012
• Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx
• unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Nombre del servidor público responsable Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos
• Nombre del servidor público responsable Felipe Sánchez Loranca
• Felipe Sánchez Loranca
• Cargo Director de Asuntos Internos
• Director de Asuntos Internos
• Datos de quien valida la información
• Nombre del servidor público Felipe Sánchez Loranca Cargo Director de Asuntos Internos
• Nombre del servidor público Felipe Sánchez Loranca

CENTROS DE ATENCIÓN

• Lugar donde se gestiona el servicio Dirección de Asuntos Internos Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026, 72012 o 2221573964 Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Lugar donde se gestiona el servicio
• Dirección de Asuntos Internos Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026, 72012 o 2221573964 Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección de Asuntos Internos
• Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026, 72012 o 2221573964 Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx
• Dirección Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Boulevard San Felipe 2821, Colonia Rancho Colorado 72040, Puebla (Heroica Puebla), Puebla, Puebla
• Horario de atención 24 Horas Teléfono 222 3038500 Ext. 72026, 72012 o 2221573964
• Horario de atención 24 Horas
• 24 Horas
• Teléfono 222 3038500 Ext. 72026, 72012 o 2221573964
• 222 3038500 Ext. 72026, 72012 o 2221573964
• Correo electrónico unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx
• unidad.asuntosinternos.ssc@ayuntamientopuebla.gob.mx

COSTOS

• Costo del servicio Servicio gratuito.
• Costo del servicio
• Servicio gratuito.

MÁS INFORMACIÓN

• Información adicional Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones
• Información adicional
• Hipervínculo del Registro Municipal de Regulaciones relacionado al trámite https://mejoraregulatoria.pueblacapital.gob.mx/index.php/herramientas-del-sistema-municipal-de-mejora-regulatoria/catalogo-municipal-de-regulaciones-tramites-y-servicios/registro-municipal-de-regulaciones

FUNDAMENTO JURÍDICO

• Fundamento legal del servicio Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 14, 16, 123 apartado B fracción XIII. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 105 fracción III). Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Artículo 39 Apartado B fracción III. Ley Orgánica Municipal. Artículo 208. Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Artículo 46 fracción I. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla. Artículos 3 fracción III, 4 y 6.
• Fundamento legal del servicio
• Fundamento jurídico Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 14, 16, 123 apartado B fracción XIII. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 105 fracción III). Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Artículo 39 Apartado B fracción III. Ley Orgánica Municipal. Artículo 208. Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Artículo 46 fracción I. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla. Artículos 3 fracción III, 4 y 6.
• Fundamento jurídico
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 14, 16, 123 apartado B fracción XIII. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 105 fracción III). Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Artículo 39 Apartado B fracción III. Ley Orgánica Municipal. Artículo 208. Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Artículo 46 fracción I. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla. Artículos 3 fracción III, 4 y 6.
• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Artículos 14, 16, 123 apartado B fracción XIII.
• Artículos 14, 16, 123 apartado B fracción XIII.
• Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla. Artículo 105 fracción III).
• Artículo 105 fracción III).
• Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública. Artículo 39 Apartado B fracción III.
• Artículo 39 Apartado B fracción III.
• Ley Orgánica Municipal. Artículo 208.
• Artículo 208.
• Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Puebla. Artículo 46 fracción I.
• Artículo 46 fracción I.
• Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Municipio de Puebla. Artículos 3 fracción III, 4 y 6.
• Artículos 3 fracción III, 4 y 6.

QUEJAS O DENUNCIAS

• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA *Ante la Unidad de Investigación de la Contraloría Municipal. Avenida Reforma N° 519, Primer piso, Colonia Centro Histórico. C.P 72000. Tel. 222 3 09 46 00 Ext. 7076. * 801 VIGILA. *De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx
• Medios para presentar inconformidades, quejas o denuncias con motivo del servicio
• Protesta ciudadana No aplica Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA *Ante la Unidad de Investigación de la Contraloría Municipal. Avenida Reforma N° 519, Primer piso, Colonia Centro Histórico. C.P 72000. Tel. 222 3 09 46 00 Ext. 7076. * 801 VIGILA. *De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx
• Protesta ciudadana No aplica
• No aplica
• Quejas o denuncias PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA *Ante la Unidad de Investigación de la Contraloría Municipal. Avenida Reforma N° 519, Primer piso, Colonia Centro Histórico. C.P 72000. Tel. 222 3 09 46 00 Ext. 7076. * 801 VIGILA. *De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx
• PRESENTA UNA QUEJA O DENUNCIA *Ante la Unidad de Investigación de la Contraloría Municipal. Avenida Reforma N° 519, Primer piso, Colonia Centro Histórico. C.P 72000. Tel. 222 3 09 46 00 Ext. 7076. * 801 VIGILA. *De manera electrónica en el Buzón de Quejas y Denuncias en: https://buzon.pueblacapital.gob.mx

Preguntas frecuentes